戦略、プロセスプロセス、人材・組織、リーダーシップと言う観点で自社にとっての「モデル」を作るためのヒントを書いた本。 顧客の購買プロセスの半分以上は営業に会う前に終わっている。 ↓ 企業のマーケティングと営業活動は変革を迫られている 既に動いて…

売ることよりも長期的な関係を作ることが、新規顧客の獲得よりも既存顧客の維持のほうが求められるサブスクリプションモデルでカギとなるのがカスタマーサクセス。 受け身ではなくデータを駆使して積極的に支援する。 そのためにマーケティングはもちろん事…